Preguntas Frecuentes

Política de seguridad

Al registrarte en nuestro sitio web recopilamos la información que te identifica, incluyendo: nombres, apellidos, correo electrónico y teléfono. Con el uso de nuestro sitio web registramos el historial de tus compras e información asociada a tus datos de facturación. La información de tarjetas de crédito no se almacena por ningún motivo dentro de nuestra base de datos, solamente se solicitan al momento de realizar la compra y son enviadas a nuestro proveedor de pago en línea Visa quien realiza el cobro y protección de tus datos.

Nuestro sitio web posee el certificado SSL, el cual garantiza mantener segura la conexión a internet y proteger cualquier información confidencial que se envía durante la navegación.

Para mayor seguridad siempre se te pedirá una confirmación que será enviada a tu correo al momento de crear tu usuario o restablecer la contraseña.

Términos y condiciones

Gracias por visitar nuestra tienda y tener interés en adquirir tus productos en línea, los términos y condiciones descritos en los siguientes párrafos, no tienen otra intención que establecer una buena relación entre nuestros clientes y Collector. Agradecemos que si tienes alguna duda sobre lo que a continuación se describe nos escribas a nuestro correo servicio@collectorgt.com y te contestaremos a la brevedad posible.

Creación de usuario

Al registrarte en nuestro sitio web aceptas la responsabilidad de todas las actividades que se registren con tu usuario, por lo que es importante que mantengas las confidencialidad necesaria de tus credenciales dentro del sitio, te sugerimos restringir el acceso a tus dispositivos y si accedes desde un dispositivo que no te pertenece cerrar tu sesión en la opción salir que se encuentra en la parte superior derecha del sitio al finalizar tu visita o compra. Al formar parte de nuestros usuarios aceptas notificarnos de manera inmediata cualquier uso no autorizado o violación de seguridad, de nuestra parte se realizará la evaluación correspondiente del caso para ayudarte a resolver el inconveniente.

Como usuario tienes el derecho de participar en nuestras promociones, como cupones y descuentos que cuentan con sus propias reglas de uso, también puedes recibir correos con información acerca de nuestros productos, nuevos ingresos, pre-ordenes, etc. Tienes todo el derecho de no registrarte sin embargo sino lo realizas no podrás obtener los beneficios anteriormente mencionados ni realizar compras en línea, sin embargo puedes realizar tus compras por medio de nuestras redes sociales Facebook, Instagram o escribiéndonos en WhatsApp.

Nos reservamos el derecho de suspender cualquier usuario al detectar si la información proporcionada, es falsa, incompleta o inexacta, para que tu usuario sea dado de alta es necesario que la actives por medio del enlace que se te estará enviado al correo que registres.

Nuestro servicio y productos

Por medio de la página web puedes realizar compras con tarjeta de crédito o débito Visa, otorgándonos la plena autorización de realizar el cobro de tu compra, en el formulario de pago se te solicitaran los datos como número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV, nosotros no nos hacemos responsables en el caso que otras personas que actúen con o sin permiso utilicen tu tarjeta de crédito, debido que es algo que está fuera de nuestro control. Si un producto tiene alguna especificación se te hará saber antes que realices tu compra.

La disponibilidad y los precios que están publicados en nuestros sitios están sujetos a cambios, aunque por lo general esto no sucede, tenemos el derecho de cancelar el pedido y notificarte los cambios surgidos y proceder de la forma que tú nos indiques, si realizaste tu pago por medio de tarjeta y decides no continuar con tu pedido estaremos realizando el reembolso total de tu compra en los días que el sistema bancario nos indique, si por el contrario nos solicitas continuar con el pedido haremos los ajustes necesarios para el cobro sobre el nuevo total del pedido. También nos reservamos el derecho de cambiar el contenido, características y promociones cuando consideremos necesario sin previo aviso.

Al realizar una compra el sitio web te mostrará un mensaje que tu pedido fue procesado correctamente, sin embargo esto no significa nuestra confirmación, nos reservamos el derecho de rechazar tu pedido si encontramos cualquier tipo de anomalía dentro de la transacción de compra. Si cancelamos por completo o parcialmente tu pedido, tu aceptas que nuestra única responsabilidad es emitir una nota de crédito por la cantidad cancelada que no estaremos enviando.

Por cada producto que compres en nuestro sitio web, aceptas pagar el precio establecido y el costo del envío que puede variar de acuerdo a la zona que lo solicites, este costo se te hace saber en el detalle del pedido previo a confirmarlo, si el emisor de tu tarjeta de crédito o débito no autoriza el pago, aceptas realizar el pago de los montos adeudados cuando lo solicitemos. Los precios establecidos en el sitio web ya incluyen IVA.

Nuestra política de devolución aplica solamente si el producto que compraste tiene algún daño, no es el producto que solicitaste o no recibiste tu artículo en el tiempo establecido. Nos reservamos el derecho de evaluar cada situación para llegar al mejor consenso con nuestros clientes. No nos hacemos responsables de incumplimientos o retrasos en la entrega de pedidos ante sucesos como desastres naturales, incendios, huelgas o cualquier otro suceso que impida el paso a la dirección de entrega.